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Última actualización: 27 de octubre de 2026
MENDEZ GROWTH CONSULTING - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, UAE
Contacto: hi@plixana.com
Esta política se aplica al servicio Plixana CRM (“el Servicio”, plixana.com). Roles: sobre los datos de tu cuenta (nombre, correo, facturación, registros de uso), Plixana actúa como Responsable del Tratamiento. Sobre los datos de los contactos y usuarios finales de tu organización, tu organización (el Cliente) es la Responsable y Plixana actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) publicado en plixana.com/legal/dpa.
Distinguimos dos tipos de datos, con roles distintos en cada caso:
(a) Datos de los titulares de cuenta (organizaciones que contratan Plixana) — Plixana es la Responsable del Tratamiento de estos datos:
(b) Datos de usuarios finales (personas que escriben a tus canales conectados) — tu organización es la Responsable de estos datos y Plixana los trata solo como Encargado:
Utilizamos los datos para:
NO vendemos ni alquilamos datos a terceros para fines de marketing.
El Servicio usa proveedores de IA de terceros para las respuestas automáticas. Anthropic aporta los modelos principales, que redactan las respuestas y describen las imágenes que envían los clientes. OpenAI y Groq son modelos de respaldo: redactan la respuesta cuando el modelo principal falla o cuando el negocio elige uno de ellos para un agente. OpenAI además alimenta la búsqueda en la base de conocimiento del negocio y describe las imágenes cuando Anthropic falla; Groq además clasifica cada mensaje, transcribe las notas de voz y alimenta funciones de apoyo como los resúmenes. Cohere se usa para la búsqueda de productos por imagen (las fotos del catálogo y, cuando el negocio usa la identificación visual de productos, las fotos que los clientes envían por WhatsApp) y nunca recibe el texto de los mensajes de los clientes. Anthropic, OpenAI y Groq procesan los datos bajo términos de procesamiento de datos (DPAs) que prohíben usarlos para entrenar sus modelos; Cohere procesa los datos que recibe bajo los términos de su API.
Los usuarios finales pueden solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo “hablar con humano” o frases similares; el Servicio escala automáticamente y deja de generar respuestas IA.
Cuando un negocio conecta su Página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram a Plixana con el inicio de sesión de Meta, Plixana recibe datos de la Plataforma de Meta solo para que ese negocio atienda a sus propios clientes. Sobre estos datos el negocio es el Responsable y Plixana actúa como su Encargado (ver sección 1).
Datos que recibimos de Meta:
Para qué los usamos:
No vendemos los datos de la Plataforma de Meta, no los usamos para publicidad y no los compartimos con ningún negocio distinto al dueño de la conversación.
Procesamiento con IA: Para generar respuestas automáticas, el texto de la conversación lo procesan solo Anthropic, OpenAI y Groq (descritos en las secciones 5 y 7; Groq también transcribe las notas de voz; Anthropic, u OpenAI como respaldo, describe las imágenes), solo para producir la respuesta y bajo términos de procesamiento de datos que les prohíben usarlo para entrenar sus modelos.
Retención: Los mensajes de Instagram y Messenger quedan en la cuenta del negocio mientras el negocio conserve la conversación, según las reglas de la sección 9 (Retención de Datos). Si una persona anula (borra) un mensaje en Instagram, Plixana lo marca como eliminado y quita su texto y su adjunto de la bandeja. El negocio puede eliminar una conversación en cualquier momento y, si cancela su cuenta, los datos se eliminan de forma definitiva 30 días después de la cancelación. El negocio puede desconectar su Página o su cuenta de Instagram en cualquier momento desde Integraciones.
Cómo pedir el borrado: Depende de cómo usaste Plixana:
https://plixana.com/api/meta/data-deletion, que desconecta las Páginas y cuentas de Instagram que conectaste y borra sus tokens de acceso y tus datos de identidad de Facebook (id de usuario, nombre y correo). Devuelve un código de confirmación y una página para consultar el estado de la solicitud. Las conversaciones de cada negocio con sus propios clientes son de ese negocio y esta solicitud no las borra.El borrado pedido a través de Meta normalmente termina en pocos minutos, y las solicitudes por correo normalmente se atienden mucho antes del límite; en todos los casos tarda como máximo 30 días. Si tienes preguntas sobre tu solicitud, escríbenos a hi@plixana.com.
Compartimos datos exclusivamente con los siguientes subprocesadores, cada uno bajo condiciones de protección de datos (un DPA o los términos de tratamiento del proveedor):
Lista completa actualizada disponible bajo solicitud a hi@plixana.com.
Los datos pueden ser transferidos a Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea y los Emiratos Árabes Unidos. Para transferencias desde la UE/EEE usamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
Tienes derecho a:
Para ejercer estos derechos, escribe a hi@plixana.com con tu correo de la cuenta. Respondemos en menos de 30 días.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), Row-Level Security en base de datos, autenticación multi-factor opcional, auditoría de logs, y monitoreo continuo de actividad sospechosa.
Usamos cookies estrictamente necesarias para la sesión autenticada, la seguridad y las preferencias (tema oscuro/claro, idioma) sin pedir consentimiento, porque el Servicio no funciona sin ellas. Las cookies de atribución de campañas (parámetros UTM de origen) y los identificadores de marketing de terceros (por ejemplo, el píxel de Meta) solo se activan si los aceptas en el banner de cookies, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde las preferencias de cookies. El detalle completo está en la Política de Cookies, en plixana.com/legal/cookies.
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que un menor nos proporcionó datos sin consentimiento parental, los eliminaremos.
Notificaremos cambios sustanciales con 30 días de anticipación por correo electrónico al titular de cuenta y mediante banner en la app.
Preguntas sobre esta Política de Privacidad o ejercicio de derechos:
hi@plixana.com